SMSV Certificación IRAM-ISO 9001:2015
La Norma IRAM-ISO 9001 es un standard de nivel internacional, que establece requisitos para los Sistema de Gestión de la Calidad en relación a liderazgo, planificación, procesos de soporte y operación, evaluación del desempeño y mejora continua; de forma de aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar sus procesos de prestación de servicios.
Esta certificación, obtenida el 31 de mayo de 2019, significa para nuestra Institución un reconocimiento al camino recorrido por la Mutual en el proceso de Administración de Haberes, que alcanza a casi 30.000 beneficiarios de retiros y pensiones militares del Instituto de Ayuda Financiera (IAF).
Auditoría Externa de Seguimiento N° 1 – Año 2023
SMSV ratificó la eficacia y fortaleza de su Sistema de Gestión de la Calidad, logrando mantener la Certificación IRAM-ISO 9001:2015
En junio del año 2023 se llevó a cabo la primera auditoría externa de seguimiento luego de la Recertificación acaecida en el año 2022. La misma fue realizada por auditores responsables del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), conforme los requisitos de la Norma IRAM-ISO 9001:2015 para el proceso de Administración de Haberes de Asociados Beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera para el Pago de Retiros y Pensiones Militares (I.A.F.P.R.P.M.).
La apertura de la auditoría contó con la presencia de las siguientes autoridades de SMSV IM: Vicepresidente Contraalmirante R. Daniel CORVALÁN; Director Titular Contraalmirante Delfor FERRARIS; Director Titular Brigadier “VGM” Marcelo URIONA; Gerente General Omar MENENDEZ; Gerente de Administración Graciela ABDALA; Adscripta a la Gerencia de Servicios Mutuales Laura TARALLO; así como también las Jefaturas y personal involucrado de los departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Comunicación Institucional, Medios Digitales, Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Seguridad de la Información y Organización y Métodos.
Como conclusión de esta nueva instancia de auditoría externa de seguimiento, no se hallaron <<No Conformidades Mayores>> y preponderó como «Fortaleza» el COMPROMISO en la mejora continua, por parte de la Dirección y de todo el personal involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Auditoría Externa de Recertificación – Año 2022
SMSV obtuvo la recertificación de la Norma IRAM-ISO 9001:2015
Durante el transcurso del mes de Abril del año 2022, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) efectuó otra instancia de auditoría externa al sistema de Gestión de la Calidad de SMSV IM, la cual concluyó con la obtención de una nota de reconocimiento por parte de los auditores y la renovación de los certificados IRAM-ISO 9001:2015 para el proceso de Administración de Haberes de Asociados Beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera para el Pago de Retiros y Pensiones Militares (I.A.F.P.R.P.M.).
En esta oportunidad, la auditoría contó con la participación de las siguientes autoridades: Director Titular Contraalmirante Delfor FERRARIS; Gerente General Omar MENENDEZ; Gerente de Administración Graciela ABDALA; Gerente de Servicios Mutuales Patricia BOERO; así como también las Jefaturas y personal involucrado de los departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Seguridad de la Información y Organización y Métodos.
Dicha recertificación revalida, por tres años más, el Compromiso continuo de la Dirección y personal involucrado de SMSV IM, por sostener y mejorar su estándar de calidad y excelencia, destacando esto como su mayor FORTALEZA y evidenciando que el Sistema de Gestión de la Calidad implementado, es eficiente y acata los requisitos internacionales de la Norma IRAM-ISO 9001:2015.
Auditoría Externa de Seguimiento N° 2 – Año 2021
SMSV mantiene la Certificación IRAM-ISO 9001:2015
Como resultado de la segunda auditoría de seguimiento realizada por especialistas del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), la Sociedad Militar Seguro de Vida – Institución Mutualista (SMSV-IM) mantiene la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme los requisitos de la Norma IRAM-ISO 9001:2015 para el proceso de «Administración de Haberes de Asociados Beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera (I.A.F.) para el Pago de Retiros y Pensiones Militares ».
El 14 de junio de 2021, en contexto de emergencia sanitaria por pandemia Covid-19, se realizó la auditoría de seguimiento en modalidad remota, utilizando una plataforma de conectividad adecuada (de video y voz), garantizando la comunicación, exposición de información documentada y registros requeridos.
La misma contó con la participación de las siguientes autoridades: Director Titular Contraalmirante D. Delfor Raúl FERRARIS; Gerente General Omar MENENDEZ; Gerente de Administración Graciela ABDALA; Gerente de Servicios Mutuales Patricia BOERO; así como también las Jefaturas y personal involucrado de los Departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Seguridad de la Información y Organización y Métodos.
La auditoría consistió en efectuar el seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en base al cumplimiento de los requisitos de la Norma IRAM-ISO 9001:2015 establecidos oportunamente en el Acuerdo de Certificación IRAM de Sistemas de Gestión, cumpliendo con el objetivo de cubrir los procesos, actividades, servicios y áreas pautados en el plan de auditoría.
Como resultado de la segunda auditoría de seguimiento, no se hallaron «No Conformidades Mayores» y se destacó como «FORTALEZA» el «COMPROMISO» de la Dirección y de todo el personal involucrado; atributo del Sistema de Gestión de la Calidad destacable por su importancia y valor para el buen funcionamiento y desempeño general del sistema.
Frente a la emergencia sanitaria por pandemia Covid-19 la SMSV-IM tomó las decisiones necesarias para cuidar a sus Asociados y a su Personal, aceleró la implementación de nuevas tecnologías manteniendo ininterrumpidamente la accesibilidad a sus servicios mutuales, logró mantener el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad para el proceso certificado bajo la Norma IRAM-ISO 9001:2015, evidenciando así su compromiso con la mejora continua.
Auditoría Externa de Seguimiento N° 1 – Año 2020
En el marco de la auditoría externa de seguimiento realizada por auditores expertos del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) se evidenció el alto compromiso y efectivo cumplimiento de los requisitos de la Norma de referencia por parte del Sistema de Gestión de la Calidad implementada por SMSV IM, reflejando así la excelencia, idoneidad y calidad en la Administración de haberes de los Asociados beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera para el pago de Retiros y Pensiones Militares (I.A.F.P.R.P.M.).
Dicha instancia tuvo lugar el día 16 de marzo del 2020 con la presencia de las siguientes autoridades de SMSV IM: Director Titular Contraalmirante Delfor FERRARIS; Gerente General Omar MENENDEZ; Gerente de Administración Graciela ABDALA; Gerente de Servicios Mutuales Patricia BOERO; así como también las Jefaturas y personal implicado en el proceso principal y los procesos de apoyo del Sistema de Gestión de la Calidad (Departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Seguridad de la Información y Organización y Métodos). El resultado exitoso demostró la calidad de los servicios brindados, la optimización de los procesos interdepartamentales dentro de SMSV IM, el notorio empeño del personal involucrado y la mejora continua en la productividad.
Auditoría Externa de Certificación – Año 2019
SMSV posee la Certificación IRAM-ISO 9001:2015
En nuestro país, el IRAM es el representante de la International Organization for Standarization (ISO). El proceso de certificación contó, desde el primer momento, con el apoyo del Directorio y de la Gerencia General, Gerencias de Administración y de Servicios Mutuales y de los Departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Organización y Métodos, Procesamiento de Datos, Recursos Humanos y Seguridad de la Información.
Por su parte, la SMSV IM ha conformado un Comité de Dirección del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), integrado por las Gerencias de Administración y de Servicios Mutuales, y los jefes de los Departamentos Administración de Haberes y Organización y Métodos.
Los beneficios generales que se han generado para la organización a partir de esta certificación son: la garantía de calidad y mejora continua; la reducción de costos y la promoción de una imagen positiva de la organización, lo que permite una diferenciación de la competencia por su eficiente gestión de calidad. En cuanto a los objetivos específicos perseguidos por la SMSV, cabe destacar: la fidelización de los Asociados; la mejora de los servicios brindados; la optimización de los procesos interdepartamentales dentro de la SMSV; la motivación del personal, la mejora de la productividad y la posibilidad de sentar las bases para avanzar en la certificación de otros procesos.
Alcance de la Certificación IRAM-ISO 9001:2015
Sociedad Militar “Seguro de Vida” tiene certificado su sistema de gestión de la calidad por IRAM según Norma IRAM-ISO 9001:2015 con número de registro RI–9000-9045, para el proceso de la Administración de haberes de Asociados beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera (IAF) para el pago de retiros y pensiones militares.
