• Ser asociado de SMSV.
• Ser mayor de 18 años.

Documentación a presentar:

• Fotocopia de DNI (primera y segunda página).
• Constancia de CUIL.
• Fotocopia de un servicio a su nombre (en caso de no contar con este documento, puede firmar una "Certificación de Domicilio" en la Filial de SMSV donde realice el trámite).

Las tarjetas de débito (tanto altas nuevas, como reimpresiones o denuncias por extravío) se envían a domicilio directamente desde el Banco Macro. El correo se presenta 3 veces en el domicilio que Ud. tiene registrado en SMSV con un intervalo de 10 días entre cada visita. Por lo tanto la entrega puede demorar entre 10 y 30 días. Si la tarjeta no puede ser entregada en domicilio (ya que requiere la firma de un mayor de 18 años con DNI en mano para recibirla), retorna a SMSV. De allí se envía a la Filial donde Ud. opera usualmente. La clave también se envía por correo y se entrega bajo puerta. Si no la recibiera, debe realizar el trámite de "Blanqueo de Clave".

Las altas y desbloqueos de "clave ClienteSI" deberá gestionarlas personalmente en cualquier sucursal del Banco Macro (incluyendo el Anexo Banco Macro que se encuentra en la Casa Central de SMSV). Se generará una clave provisoria con los últimos seis dígitos de su documento, la cual deberá cambiar de acuerdo con lo descripto a continuación.

Activación de "clave ClienteSI"

1. La primera operación consistirá en cambiar la clave provisoria asignada por el Banco, por otra de carácter personal. Esto puede realizarse de dos maneras:

• En aquellas Sucursales Banco Macro con Terminal de Autoconsulta, el personal capacitado en la Sucursal bancaria, lo acompañará para efectuar esta operatoria. Se recomienda: NO elegir como "clave ClienteSI" su "Clave de Identificación Personal" (que es la que utiliza para usar su tarjeta de Débito), NI su fecha de nacimiento u otro número que pudiera obtenerse fácilmente.
• En aquellas Sucursales bancarias sin Terminal de Autoconsulta (Anexo Banco Macro de SMSV Casa Central), dentro de los 60 minutos de generada la clave provisoria deberá comunicarse con el Centro de Atención Telefónica del Banco Macro (TE: 0810-555-2355) para solicitar su cambio.

IMPORTANTE: El trámite se realiza por única vez y puede efectuarse en cualquier sucursal del Banco Macro, aún alguna lejana a su domicilio, si estuviera Ud. en tránsito.

Cuando el cajero informa la leyenda "Tarjeta Inhabilitada - C.I.P. erróneo" (CIP Clave de Identificación Personal), debe realizar el trámite de "Blanqueo de Clave". Para ello debe comunicarse con el Centro de Atención Telefónica del Banco Macro (TE: 0810-555-2355) y utilizando su "clave ClienteSI", puede realizar el trámite directamente en forma telefónica. Si no tuviera vigente la "clave ClienteSI", debe dirigirse al Banco Macro y gestionarla personalmente.
En caso de que no contara con alguna sucursal del Banco Macro cercana a su domicilio, podrá realizar, en forma excepcional, el trámite en SMSV. Para ello:

• Si vive cerca de una filial de SMSV debe concurrir y realizarlo allí personalmente. Una vez tramitado, cada Filial le informará cuándo deberá recurrir al cajero para introducir una nueva clave de 4 dígitos.
• Si Ud. no viviera cerca de alguna Filial de SMSV o se encontrara impedido de asistir por razones de salud, debe comunicarse telefónicamente con SMSV al 0810-222-7678 o bien, enviar un mail a tarjetas@smsv.com.ar solicitando los formularios para realizar el blanqueo de clave. Vía mail, se le enviarán los formularios correspondientes con las instrucciones para completarlos. Una vez completo el formulario deberá ser firmado por el titular de la cuenta, escaneado y remitido al Dto. de Tarjetas por el mismo medio. Luego, el Dto. Tarjetas se comunicará con Ud. para informarle cuándo deberá dirigirse al cajero para ingresar una nueva clave

IMPORTANTE: Se recomienda gestionar el alta de la "clave ClienteSI" ante el Banco Macro (el trámite se realiza por única vez y puede efectuarse en cualquier sucursal del Banco Macro) para poder operar en forma telefónica y obtener la resolución de sus reclamos en forma directa.

Es importante tener en cuenta que los reintegros se realizan directamente en su cuenta, de 2 a 7 días corridos después de efectuada la compra. Si fuera necesario realizar un reclamo, deberá comunicarse con el Centro de Atención Telefónica del Banco Macro (TE: 0810-555-2355) y utilizando su "clave ClienteSI", podrá realizar el trámite directamente en forma telefónica. Si no tuviera vigente la "clave ClienteSI", deberá dirigirse al Banco Macro y gestionarla personalmente, como se indica en el apartado "1.4 ¿Cómo tramitar la "clave ClienteSI" para gestionar trámites y reclamos en forma telefónica directamente ante el Banco Macro?" 
En caso de que no hubiera ninguna sucursal del Banco Macro cercana a su domicilio, podrá realizar, en forma excepcional, el trámite en SMSV. Para ello deberá presentar una nota, por mail a tarjetas@smsv.com.ar, fax (011-4813-7342) o personalmente en algunas de nuestras Filiales con los siguientes datos:

• Fecha de la compra
• Nombre del comercio
• Domicilio del comercio
• Monto de la compra
• Monto de la Bonificación reclamada

IMPORTANTE: Se recomienda gestionar el alta de la "clave ClienteSI" ante el Banco Macro (el trámite se realiza por única vez y puede efectuarse en cualquier sucursal del Banco Macro) para poder operar en forma telefónica y obtener la resolución de sus reclamos en forma directa.

• Debe realizar una denuncia por extravío en forma telefónica directamente al Centro de Contacto Banelco (TE: 011-4320-2500)
• El nuevo plástico se enviará al domicilio que Ud. dejó registrado en SMSV. El correo demora entre 10 y 30 días en entregar el plástico nuevo (se realizan 3 visitas al domicilio con un intervalo de 10 días entra cada visita). Si no hay nadie para recibirlo en el domicilio especificado, el plástico vuelve a SMSV y se le envía una nota indicando dónde retirar su nueva tarjeta.
• La nueva clave llega a su domicilio por correo y se entrega bajo puerta.
• Cuando recibe la tarjeta y la clave, debe habilitar el plástico en un cajero automático, ingresando la nueva clave y realizando una consulta de saldo en su cuenta de Caja de Ahorro en Pesos.
• En caso de no recibir la nueva clave, deber realizar el trámite de "Blanqueo de Clave".

• En tal caso, debe presentarse en la Filial de SMSV más cercana y firmar la documentación requerida para el trámite de "Reposición por deterioro de Tarjeta de Débito".
• El nuevo plástico se envía directamente al domicilio que Ud. dejó registrado en SMSV. El correo demora entre 10 y 30 días en entregar el plástico nuevo (se realizan 3 visitas al domicilio con un intervalo de 10 días entra cada visita) Si no hay nadie para recibirlo en el domicilio especificado, el plástico vuelve a SMSV y se le envía una nota indicando dónde retirar la tarjeta.
• Si Ud. viviera lejos de las Filiales/Delegaciones de SMSV, o no pudiera asistir por razones de salud, debe comunicarse con SMSV al Tel 0810-222-7678

Debe realizar inmediatamente la denuncia telefónica al Centro de Contacto Banelco (TE: 011-4320-2500) y luego acercarse a la Filial más próxima para firmar el formulario de solicitud de reposición de tarjeta de débito.
El nuevo plástico se enviará directamente al domicilio que Ud. dejó registrado en SMSV. El correo demora entre 10 y 30 días en entregar el plástico nuevo (se realizan 3 visitas al domicilio con un intervalo de 10 días entra cada visita). Si no hay nadie para recibirlo en el domicilio especificado, el plástico volverá a SMSV y se le remitirá una nota indicando dónde retirar la tarjeta.
Si Ud. viviera lejos de las Filiales de SMSV, o no pudiera asistir por razones de salud, debe comunicarse con SMSV al Teléfono 0810-222-7678

Cuando el cajero no emite el dinero solicitado, pero sí se efectúa el descuento sobre la cuenta de Ahorro Mutual, Ud. debe realizar un reclamo de "Dinero no Expendido". Para ello, deberá comunicarse con el Centro de Atención Telefónica del Banco Macro (TE: 0810-555-2355) y utilizando su "clave ClienteSI", podrá realizar el trámite directamente en forma telefónica. Si no tuviera vigente la "clave ClienteSI", deberá dirigirse al Banco Macro y gestionarla personalmente, como se indica en el apartado "1.4 ¿Cómo tramitar la "clave ClienteSI" para gestionar trámites y reclamos en forma telefónica directamente ante el Banco Macro?" 
En caso de que no contara con alguna sucursal del Banco Macro cercana a su domicilio, podrá realizar, en forma excepcional, el trámite en SMSV a través de una nota enviada por mail a tarjetas@smsv.com.ar, fax (011-4813-7342) o personalmente en la Filial más cercana, consignando los siguientes datos:

• Importe original solicitado
• Importe no expendido
• Fecha de la operación
• Hora en que fue realizada la operación

Una vez presentado el reclamo, el Banco puede demorar hasta 60 días en dar respuesta al mismo. Sin embargo, usualmente demora entre 20 y 30 días en responder y, si el resultado es favorable al asociado, el dinero se deposita automáticamente en su cuenta de Ahorro Mutual. Asimismo, es conveniente que Ud. realice el reclamo directamente al Centro de Contacto Banelco, al teléfono 011-4320-2500. Esto agiliza la gestión del trámite en el Banco.

IMPORTANTE: Se recomienda gestionar el alta de la "clave ClienteSI" ante el Banco Macro (el trámite se realiza por única vez y puede efectuarse en cualquier sucursal del Banco Macro) para poder operar en forma telefónica y obtener la resolución de sus reclamos en forma directa.

Ante la necesidad de realizar algún reclamo de este tipo, deberá comunicarse con el Centro de Atención Telefónica del Banco Macro (TE: 0810-555-2355) y utilizando su "clave ClienteSI", podrá realizar el trámite directamente en forma telefónica. Si no tuviera vigente la "clave ClienteSI", deberá dirigirse al Banco Macro y gestionarla personalmente. 
En caso de que no existiera ninguna sucursal del Banco Macro cercana a su domicilio, podrá realizar, en forma excepcional, el trámite en SMSV. Deberá acercarse a la Filial más próxima y completar la documentación correspondiente. Recuerde presentar copia del ticket donde figura la operación desconocida, duplicada o la devolución de la compra.
Si Ud. vive lejos de las Filiales o no pudiera asistir por razones de salud, debe comunicarse telefónicamente a SMSV (Tel: 0810-222-7678). Tener en cuenta: cuando el comercio le entrega una nota de crédito por el importe de la compra, ello no implica una devolución de dinero, sino que es un saldo a favor que se le otorga para que sea utilizado únicamente en dicho comercio. Por tal motivo, no se puede presentar reclamo al Banco, ya que Ud. aceptó las condiciones de la nota de crédito que le otorgó el comercio. Si lo que Ud. desea es la devolución del dinero, debe solicitar en el comercio la anulación de la compra y la devolución del dinero a Banelco, operación que realiza el mismo comercio a través del POSNET.

IMPORTANTE: Se recomienda gestionar el alta de la "clave ClienteSI" ante el Banco Macro (el trámite se realiza por única vez y puede efectuarse en cualquier sucursal del Banco Macro) para poder operar en forma telefónica y obtener la resolución de sus reclamos en forma directa.

Puede tramitar una tarjeta Titular o Adicional de débito un mayor de 18 años o un menor emancipado (por matrimonio, habilitación de edad, autorizado a ejercer el comercio, profesional con título habilitante o trabajador en relación de dependencia).

Sólo se pueden realizar depósitos en efectivo. Por el contrario, los depósitos en cheque no son aceptados por el sistema.

• No tiene cargo de emisión, ni de renovación.
• Tarjetas adicionales sin costo de emisión: Hasta 3 adicionales por Titular
• Transacciones sin cargo en Cajeros Automáticos de Grupo Macro, con más de 830 dispositivos distribuidos en todo el país.
• Operar las 24 hs. del día, los 365 días del año, en Cajeros Automáticos del país y del exterior.
• Comprar en más de 29 millones de comercios adheridos en todo el mundo.
• Extra Cash, exclusivo beneficio que le permite extraer efectivo en el momento de efectuar el pago de su compra en comercios adheridos.
• Mayor seguridad al operar en cajeros automáticos, ya que a partir de un monto determinado por el Banco, el sistema hará una verificación adicional pidiéndole que complete con números incluidos en su Documento de Identidad.
• Reposición automática de su Tarjeta si se produjera robo o extravío: en estos casos, el Asociado deberá comunicarse de inmediato con el Centro de Contacto Banelco (011-4320-2500).